Mit ‘Qualitätsmanagement’ getaggte Artikel

Qualitätsmanagement: Wir sind re-re-re-zertifiziert!

Montag, 16. Juli 2018

QEP_Logo_klWas das Qualitätsmanagement angeht, sind wir ja mittlerweile alte Hasen. Vor 9 Jahren zertifiziert, alle drei Jahre überprüft und nun also re-re-re-zertifiziert. Ja, ja, ja, das hört sich etwas albern an. Dabei ist das „re-re-re“ eine echte Herausforderung!

Eine Re-re-re-Zertifizierung erhält, wer Durchhaltevermögen, Zähigkeit und einen langen Atem hat. Re-re-re-zertifiziert wird, wer sich von bürokratischen Neuregelungen nicht entmutigen lässt, wer die steigende Anzahl der Leitzordner mit Humor zur Kenntnis nimmt und sich nicht im Gestrüpp von Checklisten und Arbeitsanweisungen verliert.

Wie schon drei Jahre zuvor bei der Re-re-Zertifizierung freuen wir uns über die erneute Auszeichung und nehmen das Re-re-re als dreifaches Hurra aufs Team!

Schmerzen bei der Spiraleneinlage?
Nachgefragt bei den Patientinnen

Freitag, 26. Januar 2018

Bei unserer Umfrage zur Spiraleneinlage wollten wir auch wissen, ob der Eingriff als unangenehm oder schmerzhaft empfunden wurde. Diese Frage beschäftigt sicher viele, die eine nicht-hormonelle Verhütung suchen und sich eventuell eine Kupferspirale, Kupferkette oder einen Kupferperlenball legen lassen wollen.

Die Einlage einer Spirale ist natürlich keine Prozedur, die man täglich über sich ergehen lassen möchte. Allerdings ist der Schmerz recht kurz und die meisten Patientinnen stecken den Eingriff gut weg. Hilfreich ist dabei auch die Einnahme einer Schmerztablette etwa eine Stunde vorher.

Von den 50 befragten Patientinnen haben immerhin fast die Hälfte den Schmerz als „gut erträglich“ oder „erträglich“ bezeichnet. Auch „unangenehm“ könnte man in diesem Fall noch auf der Haben-Seite verbuchen.

Einige Patientinnen haben allerdings die Einlage als schmerzhaft oder auch extrem schmerzhaft empfunden. Wir hoffen natürlich, dass auch diese Patientinnen, das unangenehme Erlebnis schnell überwunden haben und nun die Vorteile einer langfristigen Verhütung (bis zu 5 Jahren) zu schätzen wissen.

Wie haben Sie die Einlage der Spirale empfunden? Anzahl
gut erträglich 8
erträglich 15
unangenehm 6
schmerzhaft 13
extrem schmerzhaft 8

Zufrieden mit der Spirale?
Nachgefragt bei den Patientinnen

Mittwoch, 17. Januar 2018

frau_mit_bambus_kleinVor ein paar Wochen hatten wir eine kleine Umfrage unter den Patientinnen durchgeführt, die sich bei uns eine Spirale haben legen lassen. In erster Linie wollten wir erfahren, wie wir unseren Service weiterhin verbessern können.

Ob die Frauen zufrieden sind mit Gynefix & Co., interessiert aber sicher auch alle, die sich über einen Wechsel der Verhütungsmethode Gedanken machen.

Wir haben 50 Patientinnen befragt. Die meisten hatten sich eine Kupferkette legen lassen und waren zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Die Durchschnittsnote bei der Zufriedenheit lag bei 1,7 – wenn man Schulnoten von 1-5 zugrunde legt.

Hätte ich schon viel, viel, viel früher machen sollen :-)“
war einer der netten Kommentare auf dem Fragebogen.

Im einzelnen sahen die Antworten so aus:

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem neuen Verhütungsmittel? Anzahl
sehr zufrieden 29
zufrieden 13
unentschieden 5
unzufrieden 1
sehr unzufrieden 2

Qualitätsmanagement: Re-Zertifiziert!

Sonntag, 28. Juni 2015

Zertifikat_bis_18_kl.
Geschafft! „Wir“ sind re-zertifiziert. Ach, was sag ich: wir sind re-re-zertifiziert!! Denn nur bei oberflächlicher Betrachtung ist re-re eine einfache Verdopplung von re und damit lediglich dasselbe in langweiliger Wiederholung. Schaut man genauer hin, steckt in dem re-re unserer Zertifizierung eine Menge mehr: Nämlich sechs Jahre Durchhaltevermögen und Beharrlichkeit.

Bewertet eine Zertifizierung die korrekte Einführung eines Qualitätsmanagements, beurteilt die Re-Zertifizierung eine ordentliche Weiterentwicklung. Das Doppel-Re gibt’s bei erfolgreichem Kampf gegen Lässigkeit und Schlendrian und ungebrochenem Widerstand gegen „Läuft doch alles, bloß kein Stress.“

Das Doppel-Re ist die Auszeichnung für den langen Atem und gibt’s nur, wenn alle gemeinsam an einem Strang ziehen. Insofern ist unsere erneute Re-Zertifizierung Lob und Ansporn fürs gesamte Team.

Qualitätsmanagement: Re-Zertifizierung im Juni

Freitag, 17. April 2015

QEP_Logo_kl
Im Juni streben wir die erneute Re-Zertifizierung als „qualitätsgemanagte“ Praxis an. Der Termin steht, der Countdown läuft, die Anspannung steigt.

Seit Jahren schon hegen und pflegen wir unser Qualitätsmanagement. Wir kontrollieren und dokumentieren, führen Listen und füllen Ordner. Wir vereinbaren Ziele und schreiben Protokolle. Wir messen Temperaturen, prüfen Verfallsdaten, bilden uns fort und lernen aus Fehlern. Die Hausaufgaben sind gemacht. Kein Grund also zur Panik, wenn die offizielle Kontrolle ansteht.

Dennoch: Die Aufregung wächst. Denn jenseits von Papierkram und Routine-Checks ist ein lebendiges Qualitätsmanagement immer eine Herausforderung für das gesamte Team.

Patientenbefragung – die dritte

Dienstag, 18. November 2014

Eine regelmäßige Patientenbefragung gehört zum Qualitätsmanagement einer ärztlichen Praxis. Stimmen Service und Angebot? Sind unsere Patientinnen zufrieden? Was fehlt? Wo hakt es? Was geht besser?

Das Ergebnis ist immer spannend, gibt neue Impulse und erfreut – im Falle positiver Rückmeldungen – das ganze Team!

Vor kurzem habe wir die „Befragung 2014“ abgeschlossen. 120 Patientinnen haben unsere Praxis mit Noten von 1 bis 5 (1 = sehr gut, 5 = mangelhaft) bewertet.  Auswertung und Vergleich zu den vorherigen Ergebnissen sehen so aus:

2009 2011 2014
Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Untersuchungstermin? 2,2 2,5 2,6
Wie beurteilen Sie die Wartezeit in unserer Praxis? 2,1 2,4 2,3
Wie beurteilen Sie die Öffnungszeiten unserer Praxis? 1,6 1,5 1,5
Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen? 1,6 1,6 1,5
Wie beurteilen Sie die Diskretion in unserer Praxis? 1,5 1,4 1,5
Wie beurteilen Sie die Hygiene in unserer Praxis? 1,3 1,2 1,4
Wie beurteilen Sie die ärztliche Betreuung? 1,4 1,4 1,4
Wie werden Sie über das Leistungsangebot unserer Praxis informiert? 1,8 1,8 1,7
Wie gefällt Ihnen die allgemeine Praxisatmosphäre? 1,5 1,5 1,5
Wie beurteilen Sie den Internetauftritt der Praxis? 1,5 1,5 1,6

Patientenbefragung: Zufrieden?

Donnerstag, 12. September 2013

Zufrieden?
Wer möchte, kann jetzt bei einem Besuch in unserer Praxis direkt und unkompliziert die Betreuung und den Service bewerten. Ein Touch-Screen im Empfangsbereich bietet eine kleine Smiley-Auswahl zum schnellen Lob oder Tadel. Manch einer mag es sich differenzierter wünschen, aber auch ein kurzes Blitzlicht kann sehr erhellend sein!

Für alle, die lieber reden als „touchen“, haben wir immer ein offenes Ohr!

Erfolgreich rezertifiziert – Prüfung bestanden!

Freitag, 27. April 2012

QEP_Logo_kl
Eine Prüfung ist ja nie besonders angenehm. Ein Supergefühl ist es allerdings, wenn man sie hinter sich hat. Ist dann noch alles erfolgreich gelaufen, hat man gar mit „mit Bravour“ bestanden, fühlt man sich geradezu beflügelt.

Wir sind auf einem guten Weg, unser Qualitätsmanagement stimmt und so können wir voller Motivation, mit Freude an der Arbeit und mit Lust auf neue Ideen weitermachen.

Qualitätsmanagement: Rezertifizierung im April

Donnerstag, 05. April 2012

Seit unserer Zertifizierung als qualitätsgemanagte Praxis sind drei Jahre vergangen. Das ging ruckzuck – erschreckend schnell! Aber das ist ein Thema für sich.

Ende April streben wir unsere Re-Zertifizierung an, denn das Zertifikat ist eine Auszeichnung mit begrenzter Haltbarkeit. Auf Lorbeeren darf man sich bekanntlich nicht ausruhen. So wie sich ein Spitzenkoch seinen Gourmet-Stern immer wieder neu verdienen muss, so müssen auch wir uns regelmäßig in den Kochtopf schauen lassen.

Finden Teambesprechungen und Fortbildungen statt? Werden Wartungszeiten eingehalten und die Medikamente richtig gelagert? Ist der Datenschutz gesichert, die Hygiene gewährleistet und die Notfallversorgung garantiert? Kurz: Machen wir alles richtig?

Antwort folgt.

Freies WLAN in der Praxis: Surfen statt warten!

Montag, 31. Oktober 2011

Im Großen und Ganzen sind wir mit dem Ergebnis der Patientenbefragung zufrieden. In den meisten Punkten wurde unsere Praxis mit „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet. Ein Lob, für das wir uns bedanken, das uns freut und motiviert!
Ausnahme bei der insgesamt positiven Rückmeldung: Die langen Wartezeiten wurden von vielen Patientinnen kritisiert und auch weniger gut benotet.

Überlange Wartezeiten sind ärgerlich! Doch auch ein ausgeklügeltes Terminmanagement wird sie leider nicht immer vermeiden können.
Um unseren Patientinnen wenigstens die gefühlte Wartezeit zu verkürzen, bieten wir deshalb in unserer Praxis über WLAN freien Zugang ins Internet. Das Motto: Surfen statt warten.

Das Wartezimmer als HotSpot, unser „free WiFi“ mitten in Stuttgart, ist ein Angebot an alle, die Ihre Wartezeit gut nutzen und mit Laptop oder Smartphone surfen, chatten oder arbeiten wollen. Wer jedoch statt zu surfen lieber spazieren geht, wer lieber shoppt statt chattet, kann auch unseren SMS-Service genießen und die Wartezeit in der Praxis einfach umgehen.


Copyright © 2016 | Impressum
Blogverzeichnis - Blog Verzeichnis bloggerei.de     Bloggeramt.de     Blog Top Liste - by TopBlogs.de     Add to Technorati Favorites     Subscribe with Bloglines     Blog